Política de Troca e Devoluções

O Mundo Matilha preza sempre pela satisfação do cliente e que sua compra seja sempre positiva, sendo assim caso seu pedido não o agrade fizemos essa Politica de troca e devolução.

Deixamos aqui um alerta não aceitem seus pedidos caso as embalagens estejam abertas ou avariadas. Recuse a entrega e entre em contato conosco, imediatamente, para tomarmos as devidas providências.

Regras Gerais

Entre em contato conosco pelo email mundomatilha@gmail.com, informe o motivo da troca, número do pedido, qual produto a ser trocado ou devolvido e email de cadastro.

O prazo para solicitar troca ou devolução é de 7 (sete) dias úteis após o recebimento do produto.

Troca

O Mundo Matilha só aceitará produtos não usados, em sua embalagem original, sem odores e pelos, acompanhado com nota fiscal, manual e acessórios, sem nenhum indicio de uso, a troca não ocorrerá em caso com sinais claros de mal uso ou que esteja em desacordo com o relato do cliente.

Caso o produto chegue com sinais de uso, sua troca não será aceita, sendo assim, o produto será disponibilizado para reenvio ao cliente mediante o pagamento do frete.

Caso não tenhamos outro produto para fazer a substituição, o cliente receberá o reembolso.

 O primeiro frete é por nossa conta, caso ocorra novamente o cliente assume a responsabilidade do frete.

Devolução por insatisfação, arrependimento ou desistência

De acordo com o código de defesa do consumidor o prazo para desistir da compra do produto feito através de lojas virtuais é de até 7 dias corridos, a contar a partir da data de recebimento.

Entretanto, a mercadoria tem que estar em perfeito estado de conservação, sem sinais de uso, em sua embalagem original, sem odores e pelos, acompanhados de nota fiscal, manual e acessórios.

Ao receber sua devolução, faremos uma avaliação do produto, caso esteja de acordo com as condições citadas acima, em até 5 dias úteis entraremos em contato para acertar os detalhes da devolução do dinheiro.

O Mundo Matilha devolve o valor pago, e se reserva o direito de negar a devolução, caso o produto apresente algum indício de uso ou não tenha seguido às exigências acima.

 

Devolução de produto com defeito de fabrica

Produtos com defeito de fábrica podem ser devolvidas em até 30 dias após o recebimento do produto, desde que não tenha nenhum indicio de uso, em sua embalagem original, sem odores e pelos, acompanhados de nota fiscal, manual e acessórios.

Ao receber sua devolução, faremos uma avaliação do produto, caso esteja de acordo com as condições citadas acima, faremos a troca e o reenvio do produto ou caso o cliente queira, o reembolso.

E o frete será por nossa conta.

 

Atendimento ao cliente 

• E-mail: mundomatilha@gmail.com

• WhatsApp (11) 93759-1883  

Horario de Atendimento : De Segunda a Sexta das 10h às 17h e Sábado das 10h ás 14h, exceto feriados.

 

Sobre a loja

Loja pet online voltada para enriquecimento ambiental, saúde e bem-estar. Aqui você encontrará brinquedos interativos, petiscos, produtos naturais e saudáveis.

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